Vacature
Technical Support Assistant
Grobbendonk
De Technical Support Assistant staat in voor een efficiënte en correcte behandeling van klachten en garantiedossiers binnen Soprema Belux. Door een nauwkeurige administratie, tijdige communicatie en een proactieve opvolging verzekert de medewerker een kwaliteitsvolle dienstverlening en ondersteunt hij/zij de interne teams in het continu verbeteren van processen en klanttevredenheid.
Functie
Klachtenbeheer (rol: Complaint Coordinator – CC)
- Je verzamelt en beheert alle informatie rond binnengekomen klachten.
- Je informeert en coördineert met alle betrokken afdelingen zodat acties correct worden opgevolgd.
- Je registreert elke stap, beslissing en kost in de Quality Manager-tool.
- Je bewaart alle documenten (foto’s, rapporten, e-mails …) op de juiste plaats.
- Externe communicatie verloopt via Sales of Inkoop; zelf heb je geen rechtstreeks contact met klanten of leveranciers, tenzij uitzonderlijk.
- Je classificeert klachten en initieert oorzaakanalyses in overleg met o.a. productie en verkoop.
- Je volgt de financiële impact per dossier op en start – indien nodig – terugvorderingen op.
Garanties
- Je beheert het volledige garantieproces van aanvraag tot certificaat
- Je staat in voor de opmaak en opvolging van nieuwe dossiers
- Je zorgt voor het informeren en inplannen van de inspecteur
- Je coördineert de facturatie
- Je stuurt herinneringen naar klanten
- Je staat in voor het opstellen en afleveren van garantiecertificaten
- Je zorgt voor een correcte archivering van alle documenten
Profiel
- Sterke administratieve en organisatorische vaardigheden
- Kennis van kwaliteits- en dossierbeheer
- Vlotte beheersing van MS Office (vooral PowerPoint & Excel)
- Ervaring met kwaliteitssoftware is een plus (Quality Manager, ERP, …)
- Analytisch en oplossingsgericht
- Communicatief sterk, diplomatisch en gestructureerd
- Teamgerichte houding, verbindend tussen afdelingen
- Accuraat, zorgvuldig en kwaliteitsbewust
- Stressbestendig en flexibel inzetbaar
Aanbod
Een uitdagende functie binnen een dynamisch en groeiend bedrijf waar ondernemerschap, innovatie en samenwerking centraal staan. Je krijgt de kans om mee te bouwen aan de toekomst van Soprema.
Solliciteer nu
Vul dit formulier in en we nemen zo spoedig mogelijk contact met je op!